Ingénieur.e de comptes | Account Engineer

FM, chef de file dans le secteur de l’assurance de biens commerciaux et industriels, offre des services de gestion des risques fondés sur l’ingénierie ainsi que des solutions d’assurance à plus du tiers des sociétés du Fortune 1000. FM s’est donnée pour mission d’aider ses clients à préserver la continuité de leurs activités en leur proposant des programmes qui reposent sur l’ingénierie et la recherche de pointe en matière de prévention des sinistres, notre expertise en gestion des risques et nos services d’assistance, des capacités de transfert des risques adaptées à leurs besoins et une grande solidité financière. Pour mener à bien cette mission, nous comptons sur le dynamisme et la diversité culturelle de notre personnel qui travaille aux côtés de nos assurés dans plus de 100 pays.

L’ingénieur(e) de comptes est le point d'accès du client à tous les produits et services d'ingénierie que nous proposons. En raison des secteurs d’activités à haut risque de nos opérations et de l’accent mis sur l'identification et l'évaluation des risques, il est nécessaire d'améliorer nos capacités de service à la clientèle. Le candidat ou la candidate devra travailler en collaboration avec les clients, les courtiers, la direction des opérations, le service à la clientèle, le développement des nouvelles affaires et les équipes d'ingénierie sur le terrain.

Pour répondre aux besoins de nos clients en matière de gestion des risques, il est essentiel que le candidat ou la candidate possède une solide expérience technique, des capacités avérées d'identification et d'évaluation des risques, ainsi que de bonnes compétences en matière de relations et de réseautage. Le candidat ou la candidate travaillera avec un public varié de clients, allant de la direction de l'usine à la direction exécutive de grandes entreprises. Le candidat ou la candidate devra gérer l'ingénierie et le service au niveau des comptes pour un nombre défini de clients et de prospects.

• Prendre l'initiative de comprendre l'activité et les objectifs des clients ainsi que les risques auxquels leurs installations sont exposées.
• Évaluer la nature, la probabilité et l'ampleur des pertes potentielles et les communiquer clairement au client et à l'équipe de service client.
• Hiérarchiser les menaces, s'assurer que le client comprend le danger et le risque, et travailler avec lui pour développer et mettre en œuvre des solutions viables.
• Développer avec le client un plan stratégique d'amélioration du risque convenu d'un commun accord et le soutenir dans son exécution effective.
• Fournir un leadership en matière d'ingénierie et un service adapté avec des solutions innovantes aux défis grâce à un travail d'équipe avec l'ingénierie de terrain, la souscription, le service des sinistres et le développement des nouvelles affaires.
• Établir et maintenir des relations à long terme avec les clients ; être un "conseiller ou une conseillère de confiance" en matière de prévention des sinistres.

Compétence et aptitudes

Solides compétences à l'écrit et à l'oral en anglais et en français étant donné la nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays ainsi qu'aux États-Unis.  D'excellentes compétences en matière de communication, de présentation et de vente sont requises. En outre, être capable d'analyser des données, de comprendre les risques, de hiérarchiser les expositions, de développer des évaluations des risques, de négocier et d'accélérer l'amélioration des risques. Doit avoir l'esprit d'équipe, être de nature énergique, proactive, axé sur le client et être capable d'équilibrer les besoins de plusieurs parties simultanément de manière professionnelle et diplomatique. Des compétences en matière d'organisation, de résolution de problèmes, de prise de décision, de conseil et de travail en équipe sont nécessaires pour réussir dans notre structure axée sur le travail en équipe.

Formation

Baccalauréat en génie; Membre de l'Ordre des ingénieur(e)s du Québec (OIQ) ou d'autres organismes provinciaux et territoriaux de réglementation du génie au Canada. 

Expérience

Un minimum de 5 années d'expérience en ingénierie dans l'une des industries à hauts risques suivantes: pâtes et papiers ou production d'énergie. 

Nous offrons aux membres de notre personnel une vaste gamme d’avantages sociaux : possibilités d’apprentissage tout au long de leur carrière, remboursement des frais de scolarité, REER/RPDB et régime de retraite, horaires flexibles, riches programmes de santé et de bien-être, congés payés généreux, congés payés pour faire du bénévolat et beaucoup plus!

FM adhère aux principes de l'égalité des chances en matière d'emploi et s’engage à attirer, développer et conserver une main-d’œuvre diversifiée.

FM is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research; risk management skills and support services; tailored risk transfer capabilities; and superior financial strength. To do so, we rely on a dynamic, culturally diverse group of employees, working in more than 100 countries, in a variety of challenging roles.

The Account Engineer (AE) is the client’s point of entry to all the engineering products and services we provide. As a result of the Operations’ High Hazard book of business and our continued focus on risk identification and assessment, there is a demand to enhance the client servicing capabilities. The candidate will be required to work collaboratively with the clients, brokers, operations management, client service, new business development and field engineering teams.

To respond to the risk management needs of our clients, it is essential that the candidate possesses a strong technical background, proven risk identification and assessment capabilities as well as good relationship-building and networking skills. The candidate will be required to work with a diverse customer audience, from plant level management to executive management of large corporations. The candidate is expected to manage account-level engineering and servicing for a defined number of clients and prospects.

Main responsabilities

• Take ownership to understand clients' business, goals and the risks their facilities face.
• Evaluate the nature, probability, and magnitude of loss potentials and clearly communicate this to the customer and the client service team.
• Prioritize the exposures, ensure the client understands the hazard and the risk, and work with them to develop and implement viable solutions.
• Develop a mutually agreed strategic risk improvement plan with the client and support in its effective execution.
• Provide engineering leadership and a responsive service with innovative solutions to challenges through teamwork with field engineering, underwriting, claims and new business development.
• Build and maintain long-term client relationships; be a "trusted advisor" in matters of property prevention.

Skills and competencies

Strong written and verbal skills in English and in French given the need to interact on a regular basis with colleagues across the country as well as in the United States. Excellent presentation and sale skills are required. In addition, ability to analyze data, understand risk, prioritize exposures, develop risk assessments, negotiate, and accelerate risk improvement. The candidate should be a team player, energetic, proactive, customer-focused, and able to balance the needs of multiple parties simultaneously in a professional and diplomatic manner. Organizational, problem-solving, decision-making, consulting, and teamwork skills are required to succeed in our team-oriented structure.

Education

Bachelor’s degree in engineering. Member of Ordre des ingénieur(e)s du Québec (OIQ) or any other provincial and territorial engineering regulators in Canada.

Experience

A minimum of 5 years in engineering within one the following high challenge industries: Pulp & Paper or Power Generation.  

We offer our employees a wide range of benefits including career long learning opportunities, tuition reimbursement, RRSP/DPSP, pension, flexible schedules, rich health and well-being programs, generous time off allowances, volunteer days and so much more!

FM is an Equal Opportunity Employer and is committed to attracting, developing, and retaining a diverse workforce